La comunicación asertiva

¿Notas que a veces no sabes cómo decir las cosas sin que la gente de tu alrededor se lo tome mal? ¿O quizás intentas expresar tus emociones, pensamientos u opiniones pero no logras decirlo de la mejor forma?

Hoy hablaremos de la comunicación asertiva, una forma de comunicación positiva que permite expresar las opiniones y pensamientos, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.

Pero antes de explicar cómo comunicarse de forma asertiva, hablaremos primero de comunicación en general.

Comunicación verbal y no verbal

Cuando hablamos de comunicación, es muy importante tener en cuenta que nos podemos referir tanto a comunicación verbal como no verbal.
En la primera, nos podemos comunicar tanto de forma hablada como escrita, mientras que en la denominada comunicación no verbal tendríamos los gestos, las imágenes, el tono de voz y el lenguaje corporal, entre otros.

La comunicación verbal, muchas veces también emplea elementos de carácter no verbal como son el tono de voz o las expresiones faciales.

¿Qué es la comunicación?

Teniendo en cuenta los componentes verbales y no verbales de la comunicación, encontramos 3 estilos principales de comunicación:

1. Comunicación agresiva
Entendemos por comunicación agresiva, la forma de expresar los pensamientos y emociones con un alto contenido emocional de ira o enfado. A través de una comunicación agresiva una persona manifiesta la importancia de sus propias necesidades, deseos y sentimientos, ignorando las de la otra persona.

2. Comunicación pasiva
Por otro lado, la comunicación pasiva es el estilo de comunicación en la que una persona omite sus propias emociones y pensamientos, priorizando las necesidades, deseos, y sentimientos de los demás. En este estilo de comunicación el oyente desconoce las necesidades y deseos del comunicador ya que éste no las comunica.

3. Comunicación asertiva
A medio camino entre la comunicación agresiva y la pasiva, encontramos la comunicación asertiva. Entendemos por comunicación asertiva la forma de expresar y defender los propios pensamientos y emociones, pero teniendo también en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona.

Además de los tres estilos de comunicación que acabamos de presentar, también existe la combinación de la comunicación agresiva y pasiva juntas: la famosa comunicación pasivo-agresiva. En este estilo de comunicación, se combinan características verbales y no verbales de ambos estilos pasivo, y agresivo de forma sutil. En este estilo de comunicación no se expresa de forma clara los propios pensamientos y emociones, ni se tienen en cuenta las de los demás.

Esquema de la comunicación

A continuación, mostramos una comparación muy simple de los 4 estilos de comunicación de los que hemos hablado hasta ahora:

En la imagen anterior se puede ver muy claramente qué aspectos positivos y negativos tienen cada estilo de comunicación. Por ello es tan importante conocer de qué forma nos comunicamos e intentar comunicarnos siempre de forma asertiva.

Hemos visto los distintos estilos de comunicación pero ¿cómo nos comunicamos de forma asertiva?

Para comunicarse de forma asertiva es muy importante tener en cuenta los 5 siguientes aspectos:

1. Respétate
Tus necesidades, deseos y derechos son tan importantes como los de cualquier otra persona. Está bien expresar lo que deseas, siempre y cuando respetes también los derechos de los demás.

2. Expresa con tranquilidad tus pensamientos y sentimientos
Evita el trato silencioso, gritar, amenazar y avergonzar a otros. Hazte responsable de tus emociones y exprésalas de manera objetiva. Prueba empezar las frases con un “Me siento…” o “Yo opino…”.

3. Piensa qué dirás
Antes de empezar a hablar, determina cuáles son tus deseos y necesidades y cómo los expresarás. Prueba pensar en frases y palabras concretas que puedas usar.

4. Aprende a decir «NO»
Es imposible complacer siempre a todo el mundo. Decir “no” es básico de la comunicación asertiva ya que forma parte de comunicar tus propios pensamientos y emociones. No obstante, cuando digas “no” hazlo siempre de forma respetuosa, clara y argumentada. Además, puedes ofrecerte a encontrar otra solución.

5. Ten en cuenta tu lenguaje no verbal
Como hemos dicho anteriormente, el lenguaje no verbal es muy importante en los distintos estilos de comunicación. Para comunicarse de una forma asertiva es esencial observar el propio lenguaje no verbal y mantener un buen y constante contacto visual con el oyente; así como mantener una postura corporal firme y que transmita seguridad en ti mismo/a.

Hemos visto los distintos estilos de comunicación pero ¿cómo nos comunicamos de forma asertiva?

Para comunicarse de forma asertiva es muy importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

En conclusión…

A lo largo de este artículo hemos visto qué es y cómo nos comunicamos de forma asertiva. Pero además, es importante tener en cuenta que al practicar la asertividad trabajamos la confianza en uno mismo, hacemos sentir a los demás que son escuchados y comprendidos y, nos permite ser conscientes de las propias emociones y cómo regularlas.

En definitiva, la asertividad es un estilo de comunicación positivo que respeta a uno mismo y a los demás y es uno de los mejores estilos de comunicación. Y tú, ¿Eres asertivo/a? 

Si el conjunto de factores te resultan familiares a nivel individual o en una persona conocida, no dudes en hacer un primer paso y contactarnos.